近日，市民杨女士向记者反映，她在10月18日，她在中国电信手机卖场花了一千二百多块钱买了一部手机，但用了一个月后，却发现这手机并不是自己想买的4G手机。

九江新媒网讯：杨女士告诉记者，因为孩子读书需要用手机查资料，所以她打算更换一部4G手机。但是一个月后，通过一位朋友的提醒，她才知道自己的手机网络并不是4G的。

市民 杨女士：我看着不对头，我是移动卡，它是中国电信的。用电信卡它才是4G网，我用移动只有2G。

记者看到，杨女士的这款手机运营商是中国移动，左上角网络显示确实是2G。但是杨女士说，当时去购买手机时自己明确表示要购买的是4G手机。

市民 杨女士：我就是要用4G的，我说我是移动卡，她说移动和电信都是通用的。她说没有区别的，我不懂。

得知新买的手机使用移动卡只有2G网络，杨女士便前往中国电信手机卖场进行更换，但是遭到了拒绝。

市民 杨女士:她把我手机拿过去一看，有一道划痕，她说你手机有损伤不能换。

电信：电信买的手机，使用移动卡就是2G网络

杨女士的手机到底能不能更换呢？随后，记者陪同杨女士一起来到了浔阳路中国电信手机卖场。

中国电信九江分公司 工作人员：在移动买的是全网通的，那就是上我们电信是2G。我不知道啊，知道我就不会拿，她说是一样的。

记者协调 问题解决

这位工作人员告诉记者，杨女士这款手机是全网通，可以使用电信的卡也可以使用移动的卡，但是在电信买的手机，使用移动卡的话则只能用2G的网络。请关注九江新媒网，如果杨女士手机买回去15天以内，发现问题，是可以更换的，但是杨女士的手机已经用了二十天，而且有明显刮痕，所以不能更换。最后在记者调解下，杨女士支付了一百元折旧费，更换了一部4G移动的同款手机。

通过这件事也提醒了广大消费者，在购物的时候一定要先了解清楚商品的性能，如果发现有什么问题，要在三保规定的时间内去找商家退货。